新車頻出故障 消保委助車主成功退車

發布時間：2022-11-18 22:56:32    信息來源：中國消費者報•中國消費網   

汽車退換難一直是汽車維權領域的一大難題，當汽車尤其是新車出現質量問題時，經銷商和車企只愿更換或者維修問題零部件，如果消費者想要退換車，則很難達成一致意見。近日，浙江省溫州瑞安市消保委汀田分會成功調解一起退換車案例。

今年6月30日，消費者黃先生在瑞安市吉利汽車銷售有限公司購買了一輛汽車。7月26日，汽車正常行駛中突然出現亂跳擋現象，亂跳擋即汽車行駛途中變速箱擋位在D前進擋中突然失效進入N空擋與R倒擋。雖然當時未造成事故，但黃先生被嚇壞了，立即撥打服務電話，在技術人員來到現場進行刷新系統后，故障解除。

8月15日，黃先生在行駛途中又出現亂跳擋故障現象，8月16日，再次聯系商家維修，經過技術處理后故障消失。然而8月21日，商家陪同消費者一起路試時再次出現自動跳擋。

在多次出現同一變速箱安全故障后，黃先生表示此車存在安全隱患，強烈要求退車，并將該商家投訴到瑞安市消保委汀田分會。

8月22日，瑞安市消保委汀田分會工作人員前往4S店進行調查，了解到其已經聯系吉利總部和有關技術人員到店對該車進行全面檢查，工作人員當場要求其盡快查出故障原因，并依據有關法律法規對該消費糾紛進行妥善處理。

8月28日，工作人員獲得吉利反饋信息，該車上述故障確因變速箱質量問題引起自動跳空擋、倒擋。在工作人員協調下，商家承認該車存在較嚴重的安全隱患，符合汽車“三包”政策中的退換車條件，同意給予消費者更換或退車處理。9月底，退車手續辦完，消費者黃先生收到了全額退車款。