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            網購二手奢侈品風險大,法院提示當心背包變背鍋

            發布時間:2022-10-30 23:53:06    信息來源:新京報   

            隨著奢侈品在中國消費品市場份額不斷提高,因該類商品而引發的糾紛亦不斷增多。10月19日,新京報記者獲悉,北京市朝陽區人民法院以典型案件為例,提示消費者在追趕時尚潮流的同時,也要注意其中的各類風險。

             

              家住北京的小美經常在某二手交易網站出售閑置物品。最近,小美將一只國外代購回來的香奈兒經典款鏈條包低價掛牌出售,并在商品詳情介紹中注明“全新未使用”。

             

              家住上海的小燕通過私信功能詢問該商品情況,小美保證商品是全新的,包裝、票據齊全。經多次協商,雙方均同意用快遞的保價、到付服務向小燕郵寄。小燕提醒小美給皮包掛上防盜扣,小美在發貨前特意給小燕發送了商品視頻。

             

              次日,小燕收到快遞,外包裝盒完好無損,包上掛著防盜扣,票據、證件一應俱全,但驗收后,小燕發現皮包底部邊角處有三處小指甲蓋大小的磨損,于是退還拒收,并在平臺申請退貨退款。皮包退回北京后,小美懷疑是小燕故意毀壞皮包導致價值貶損,至法院起訴,要求小燕支付商品貨款兩萬余元。

             

              在開庭過程中,小燕認為小美曾在平臺上明確表示出售商品系全新,而在發貨前所拍視頻中,沒有顯示懸掛防盜扣,但其收到的貨物帶有防盜扣,說明視頻拍攝時間不是實際發貨時間,小美不能證明其發貨時商品完好無損,故無權要求其支付貨款。

             

              法院審理后認為,本案的爭議焦點是小美出售的商品是否如其所稱為全新商品,對此,作為原告的小美負有舉證責任。小美作為出售方,未提供商品交給物流公司時系全新無瑕疵狀態的相關證據,雖小美在發貨前自行拍攝視頻并發送給了小燕,但該視頻并未拍攝到磨損部位,故無法作為對比依據。同時,小美拍攝的視頻中皮包并無防盜扣,但小燕收到的皮包卻掛著防盜扣,證明該視頻并非寄出時同步拍攝。按照“誰主張,誰舉證”的舉證規則,小美未能就其主張提供足夠證據,故法院駁回了小美的全部訴訟請求。

             

              北京市朝陽區人民法院南磨房法庭法官徐可卉提示,《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條對購買商品后的退貨、換貨以及維修進行了相關規定,也即大眾熟知的“七天無理由退換貨規則”。但是在二手交易平臺,由于交易商品的特殊性,很多賣家都會在商品詳情處介紹商品的新舊程度以及磨損情況,并提示“商品不支持無理由退貨”。這樣的規定如果符合《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條所載“其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品”的規定,那么就不適用無理由退貨規則。因此,在網絡平臺,尤其是二手交易網絡平臺購買奢侈品時,為避免交易中可能產生的風險,買賣雙方應更加提高警惕。

             

              徐可卉表示,對于賣家而言,應當對商品的性質、質量等進行如實說明,并對商品的外包裝全貌、新舊程度、購買渠道、購買時間,購買小票等拍照上傳。在進行奢侈品交易時,不建議買賣雙方采取郵寄交易的方式進行,如必須郵寄商品,務必使用保價功能,并對快遞員攬收、包裝過程進行全程視頻取證,以免后續出現糾紛。

             

              對于買家而言,首先要選擇有保證的平臺交易。由于奢侈品在出售過程中更容易真假混賣,買家單純通過網上圖片很難辨別真偽。當前,有些交易平臺會對部分上架奢侈品進行掛牌前驗貨,并對經其驗貨的商品承擔“保真”責任,消費者可以更加放心地選擇。其次,買家應在交易前與賣家充分溝通。尤其是在二手交易平臺選購奢侈品時,應當對所選商品的款式、購買渠道、購買時間等細節與賣家充分溝通,必要時可要求賣家補充商品細節圖片等資料,并全程留存好與賣家的文字以及語音聊天記錄。最后,買家還應關注賣家在該網絡平臺的信用等級、既往交易情況、既往買家評價等用戶信息,收到貨物后,買家可以采用全程視頻的形式進行開箱驗貨,確保收到貨物與賣家陳述一致后再簽收。

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