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            孩子在托管中心受傷 消保委助力解糾紛

            發布時間:2022-10-16 16:00:38    信息來源:中國消費者報•中國消費網   

            幼兒園放假,將孩子放在托管中心成為越來越多職業父母的選擇。但家長選擇的托管班真的安全嗎?如果孩子在托管機構發生了事故怎么辦?家長又該如何維護孩子的權益?近日,江蘇省江陰消保委就調解了這樣一起糾紛,幫助家長退班退費。

             

            2022年8月中旬,江陰市消保委青陽分會接到消費者朱女士的投訴,自稱于今年3月底在青陽某早教機構給孩子報名早教,報名金額9988元,7月份又續費3780元。7月中旬時,孩子的眼睛被同班同學抓傷了,眼睛上留有明顯傷疤,向老師反映情況后,老師卻置之不理。半個月后,朱女士孩子的眼睛上仍有疤痕,朱女士再次與老師溝通,希望與同學家長協商解決此事,但老師拒絕了朱女士的要求,并稱小孩子打鬧受傷很正常。朱女士認為該早教機構不作為,于是想退班退費,早教機構負責人卻告知她根據合同規定只能退25%。朱女士于是向消保委青陽分會尋求幫助。

             

            接到投訴后,青陽分會工作人員立即趕往該早教機構核實情況。據了解,事情與朱女士反映的一致。早教機構負責人認為,小孩子不懂事,喜歡打打鬧鬧,有磕磕碰碰很正常,這個無法作為退費退班的理由。

             

            分會工作人員當即對該負責人提出批評:小孩子小打小鬧是很正常,但是此次已經不是小打小鬧的問題了,朱女士的孩子眼睛受了傷,作為家長肯定是十分難過的,但朱女士在提出合理的協商要求時,早教老師卻對此置若罔聞,推諉不作為,這一做法已經侵犯了朱女士的合法權益。

             

            該早教機構負責人意識到了錯誤,向朱女士表達了歉意,立即支付給朱女士醫藥費,并退費8800元。

             

            根據《消費者權益保護法》第十一條:“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的,享有依法獲得賠償的權利!贝思m紛中,早教機構未能保障學生的人身安全,致使學生的眼睛受傷,事后又未能及時與雙方家長溝通解決矛盾,屬推諉扯皮,這一行為侵犯了朱女士的合法權益,應當進行賠償。

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