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            -40℃超低溫僅是實驗室數據 消費者質疑澳柯瑪冰柜夸大宣傳

            發布時間:2022-9-5 9:46:25    信息來源:中國消費者報•中國消費網   

            “深冷速凍、-40℃超低溫、電腦溫控、想要幾度有幾度”……看到品牌冰柜這樣宣傳,售價才1000多元,你是否心動?8月18日,黑龍江省哈爾濱市消費者楊先生向《中國消費者報》記者投訴稱,他購買了兩臺澳柯瑪家用冰柜,發現達不到宣傳的“-40℃超低溫”效果。記者調查發現,目前市場上多個品牌冰柜宣稱所謂的“-40℃超低溫”,大多數都是實驗室數據,并非實際使用數據,涉嫌虛假宣傳。

             

            消費者投訴——

             

            澳柯瑪冰柜宣稱“-40℃”實測達不到

             

            今年7月末,楊先生在哈爾濱市道外區國美黑天鵝店看到一款標價1599元、標稱“-40℃超低溫”“電腦溫控”208升的澳柯瑪家用冰柜(型號為BC/BD-208BG)。楊先生經常購買金槍魚等海鮮產品,他知道-40℃超低溫冷凍會保證海鮮的鮮度且保存時間長。一位從事家電銷售的朋友也告訴楊先生,澳柯瑪這款冰柜確實宣稱“-40℃超低溫”,同時發給他一張澳柯瑪的宣傳截圖,上面標稱“-40℃超低溫”“電腦版溫控”等。信以為真的楊先生便從澳柯瑪哈爾濱一家代理商處購買了兩臺該型號冰柜,每臺價格優惠后為1100元。

             

            楊先生收貨后,第二天便插上電源使用,希望能速凍海鮮。然而,楊先生發現,冰柜通電制冷了四五天,電腦顯示的數據最低只有-29℃,達不到宣稱的-40℃。楊先生找到澳柯瑪哈爾濱售后反映情況。經技術人員現場測試,該款冰柜制冷最低溫度不到-30℃。售后人員解釋稱,-40℃是實驗室測試數據,實際使用中這款冰柜達不到-40℃。

             

            8月22日,澳柯瑪哈爾濱售后給楊先生提供了一份由哈爾濱道外區一家家電維修站出具的《產品質量鑒定證明書(退換機申請單)》,服務商鑒定內容和結果這樣描述:“師傅上門檢測機器,環境溫度30度左右,機器通電工作24小時,柜內溫度-27℃左右,用戶處放置金槍魚要求-40℃柜內溫度,達不到用戶要求!

             

            “正常使用無法達到的實驗室數據,為什么在售賣的時候還要這樣宣傳?”楊先生不能接受澳柯瑪售后的解釋, 認為澳柯瑪虛標數據、夸大宣傳。

             

            投訴調查——

             

            實現“-40℃”要特定溫度還須空箱運行

             

            記者從楊先生提供的澳柯瑪宣傳截圖看到,圖片在醒目位置用大紅的字體標注“-40℃超低溫、電腦版溫控、鋼化玻璃面板、一級能效”等。

             

            記者在京東平臺上搜索同款冰柜,也看到了“電腦控溫0.1度精確調控”“-40℃超低溫深冷速凍”的宣傳。在該款冰柜的產品介紹中更是宣稱澳柯瑪是“新鮮魔法師”:智能數顯0.1度精準控溫,明明白白看溫度,想要幾度有幾度。同時,記者在一張冰柜圖的最下方,看到一行小字,注明“25℃環境溫度下空箱最低達到-36℃”。

             

            記者發現,澳柯瑪另一款容量為203升、標價為1499元的冰柜在商品名稱和介紹中也宣稱“零下40度超低溫冰柜”“全新制冷系統,-40℃深冷速凍”“電腦溫控,0.1度精準控溫”。記者在產品介紹中也發現了一行小字,提示“環境溫度不高于25℃,可實現空箱-40℃”。

             

            要達到澳柯瑪宣稱的最低溫度,冰柜在使用時不僅要限制環境溫度,還必須空箱運行。消費者在實際使用中幾乎做不到。那么,澳柯瑪為何在銷售時卻把-40℃作為賣點大肆宣傳?

             

            給楊先生提供服務的澳柯瑪哈爾濱售后人員坦言:這款冰柜根本達不到-40℃,除非更換壓縮機和制冷劑,所謂的-40℃是實驗室數據。該售后人員還透漏,公司技術人員清楚這款冰柜達不到-40℃,但公司說各個家電企業都這么標注,先這么標著賣。

             

            8月22日,記者致電澳柯瑪客服,要求對方就楊先生所反映的虛標數據、夸大宣傳問題給予回復解釋。對方表示,他只是售后維修人員,無法代表公司解答。他還表示,澳柯瑪廠家從未宣傳-40℃,是銷售商的個人行為。

             

            8月28日,記者再次登錄京東平臺,發現該款產品頁面標注“該商品已下柜,歡迎挑選其他商品”。

             

            記者發現,楊先生購買的冰柜雖然在京東已下架,但在蘇寧易購上仍然在售,仍宣稱“超低溫 -40℃冷柜”,具體的產品介紹與京東平臺上完全一樣。截至記者發稿時,澳柯瑪方面沒有做任何回復。

             

            市場調查——

             

            多個品牌宣稱“-40℃”實為實驗室數據

             

            記者在電商平臺上搜索發現,除澳柯瑪冰柜宣稱-40℃外,美菱等知名品牌的多款冰柜也宣稱-40℃速凍,有的宣傳很直接很干脆:“-40℃高效制冷”“3小時快速降至-40℃”“-40℃細胞級冷凍”等,售價都在1000多元。

             

            澳柯瑪一款標價2899元的430升冰柜,宣稱“-40℃深冷速凍,鮮活人生;-40℃細胞級冷凍,盡享食材原鮮風味;深冷速凍,鎖住食材營養,口感新鮮如初;-40℃-10℃寬幅調溫,-40℃封存海鮮,原鮮風味”。記者發現,要達到-40℃有前提條件,必須“在實驗室內≤20℃環境溫度下,冰柜空箱狀態”,箱內溫度最低可達-40℃。

             

            美菱一款標價2199元的418升臥式冰柜,宣稱“零下40度超低溫電子溫控;立體循環制冷技術,均勻快速制冷,-40℃低溫冷凍;電子精確控溫,-40℃-10℃隨心調節;-40℃深冷速凍,魚肉冷凍一步到位,食材營養不流失”。記者沒有找到-40℃的設置條件,但宣傳中提到“環境≤25℃,箱內溫度由-40℃回升至0℃的時間在100小時以上;實驗數據出自美菱的實驗室,該數據在標準環境下得出”。

             

            星星牌(浙江星星冷鏈集團公司生產)一款210升-40℃超低溫細胞級冷凍冷藏單溫轉換冰柜(標價1700元)在宣傳中用圖演示“金槍魚-18℃儲存3個月,-40℃可存18個月”,宣稱“一鍵速凍功能快速設定溫度,暢享極速降溫,3小時快速降至-40℃”,并用一小行字標注“此數據為實驗室環境溫度25℃下,冷柜空箱狀態下檢測結果”。

             

             

             

            星星冰柜宣稱“3小時快速降溫至零下40℃”,并稱“此數據為實驗室環境溫度25℃下,冷柜空箱狀態下檢測結果”。

             

            專家觀點

             

            商家不實宣傳構成違約

             

            黑龍江承啟律師事務所主任孫威律師認為,依據《廣告法》,一般性的宣傳廣告只是要約邀請,而非要約。如果在商家的廣告宣傳中,有關宣傳承諾不實,對消費者極具吸引力,成為消費者購買意愿的主要來源,如承諾“-40℃超低溫”等,該宣傳承諾即被認為符合要約的特點,商家不實宣傳的行為就構成了違約,應當按照合同約定承擔違約責任。消費者維權除直接向商家主張外,還可以向行政管理機關投訴、消費者協會協調,無果可以向人民法院訴訟解決。

             

            《消費者權益保護法》第五十五條規定了退一賠三的最高懲罰標準,如果消費者有證據證明行為人主觀上有欺騙對方的故意,客觀上實施了一定程度的欺騙行為,使消費者產生錯覺簽訂了合同,合同沒有履行或沒有完全履行,使消費者蒙受經濟損失,即可被判決賠償,討回公道。

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