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            新買的摩托車出故障 消保委助力解糾紛

            發布時間:2022-8-22 21:30:11    信息來源:中國消費者報•中國消費網   

            花一萬多元購買的新摩托車僅騎行兩個多月就漏油要更換發動機,消費者找商家索賠遭拒。近日,江蘇省連云港市消保委成功調解了這起消費糾紛,商家為消費者免費更換發動機并延長質保期、贈送保養套餐。

             

            4月30日,消費者王先生在連云港某貿易有限公司購買了某品牌摩托車一輛。7月初,該摩托車進行初次保養。7月15日,摩托車出現漏油現象,王先生于次日將車輛送往售后檢查,被告知油封老化需要更換。王先生對此表示質疑,剛買的新車怎么會出現油封老化?于是,他要求售后對車輛整體進行檢查。售后檢查后告知發動機有問題,要更換發動機。王先生認為,新買的摩托車僅騎行1100公里,發動機就出現問題,這讓他難以接受。王先生向連云港市消保委投訴,要求商家退貨并賠償。

             

            連云港市消保委聯系被投訴方了解情況,并進行調解。王先生表示,摩托車上次維修過的地方仍存在漏油現象,他對車輛的質量表示懷疑。被投訴方表示,王先生遇到的只是極個別情況,并向其保證只要更換發動機即可恢復正常,對于賠償問題也愿意協商。

             

            7月25日,連云港市消保委組織雙方現場調解。經調解,雙方達成和解協議:由被投訴方負責更換發動機,由此產生的各項費用由被投訴方負責,更換發動機之前,通知王先生到現場查驗新發動機外包裝是否完好;被投訴方同意對摩托車增加質保一年,共質保兩年,或者3萬公里,如果兩年內沒有行駛到3萬公里,則以3年為保期限;贈送保養套餐,同時約定:1500公里內按照每500公里保養一次,之后按照每1000公里保養一次,免費保養到3萬公里為止。同時,雙方對保養使用的機油品牌和規格進行了確認。

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