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            國際直郵變國內專柜發貨,消費者獲補償

            發布時間:2022-8-22 21:29:48    信息來源:中國消費者報•中國消費網   

            網頁介紹意大利直郵,下單付款后卻顯示中國專柜現貨。近日,上海市長寧區消費者權益保護委員會成功調解一起因發貨地有出入引發的消費投訴,經營者退還1000元作為補償。

             

            日前,消費者楊女士在網上購買一個腋下包,網頁上介紹該商品是意大利直郵,下單付款后,網頁卻顯示中國專柜現貨。因訂單為發貨狀態,楊女士無法取消訂單。楊女士向長寧區消保委投訴。長寧區消保委調查發現,該產品網頁顯示發貨地址和商品實際的發貨地址存在出入。

             

            《消費者權益保護法》第八條規定:消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務,或者服務的內容、規格、費用等有關情況。第二十條規定:經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問,應當作出真實、明確的答復。

             

            工作人員表示,網頁中對商品的介紹和宣傳內容應該真實準確。外國直郵、專柜正品等商品介紹,都是經營者對商品的介紹和描述,應該和實際情況相符,是消費者做出購買決定的重要因素。此糾紛中,商家的作法在一定程度上有夸大宣傳的嫌疑?紤]到商品本身沒有質量問題,商品從海外直郵還是國內專柜發貨,并不會直接影響到合同目的的實現,在雙方對于“海外直郵”沒有特殊約定的前提下,商家的行為并不構成根本違約,直接取消合同是缺乏法律依據的。經營者實際發貨地址不是意大利,明顯不符合網頁介紹,應該承擔違約責任。經長寧區消保委調解,經營者提出退還楊女士1000元作為補償,得到了楊女士的認可。

             

            長寧區消保委提醒經營者應重視線上商品的介紹宣傳,誠信經營,共同建設良好、放心的消費環境。

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