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            中消協發布上半年投訴情況,這些成為投訴熱點

            發布時間:2022-8-7 10:40:20    信息來源:中國新聞網   

            2日,中消協發布《2022年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》。文中顯示,2022年上半年,全國消協組織共受理消費者投訴551780件,同比增長5.71%,消費者投訴總體呈上升態勢。

             

            從投訴熱點上看,主要涉及消費安全問題,如食品安全、醫美安全、預付安全等;買房置業消費問題,如商品房、物業服務等;公共服務問題,如電信服務、航空客運等; 精神層面消費問題,如在線培訓、網絡游戲、寵物消費等。

             

            外賣、堂食中使用預制菜未告知受關注

             

            近期,堂食使用預制菜是否應告知消費者引發關注,中消協也表示,預制菜菜品標識不詳細,外賣、堂食中使用預制菜未告知,消費者知情權、選擇權受到損害。

             

            另外,網購生鮮食品不新鮮以及因快遞超時、延誤、未通知或未經同意放置快遞柜等原因導致生鮮食品腐爛變質等;網購進口食品標簽存在問題,無中文標簽、中文說明書,無國內衛生許可證號等;食品配料含禁止添加物,如在牛奶中添加丙二醇等;銷售臨期食品無顯著提醒;部分社區團購生鮮食品進貨渠道不明,質量堪憂,存在安全隱患,也均在文中有所提及。

             

            部分美容機構違規“收割”消費者

             

            據中消協介紹,一些無良商家在利益驅使下,通過制造和販賣容貌焦慮,憑空制造需求“收割”消費者。

             

            主要包括虛假宣傳夸大功效,如部分美容機構通過虛假廣告、編造用戶評價等形式夸大美容效果,欺騙、誤導消費者;模糊定價違規收費,如燙發按頭皮“分區”收費、紋眉按“根”收費等;部分美容機構未經批準擅自擴大診療范圍,一些從業人員無相關資質違規營業,造成消費者傷害。

             

            另外,一些美容機構以免費體驗為由招攬客戶,誘導消費者購買其產品和服務。對此,中消協稱,消費者以為自己遇到了“餡餅”,殊不知已經掉入了商家的“陷阱”。并且常常因無法證實商家存在強制消費行為或欺詐行為,只能選擇吃“啞巴虧”。

             

            房屋爛尾、未按期交房,買房糾紛屢現

             

            投訴情況顯示,今年上半年,全國消協組織共受理商品房投訴5787件,同比增長23.31%。

             

            消費者投訴的主要問題有房屋爛尾引發糾紛。如一些開發商因挪用資金或銷售量不及預期,導致資金鏈斷裂,項目因此停工爛尾。部分消費者貸款買房,為此要求停交房貸,引發還貸風波。

             

            另外,開發商未按期交房,開發商承諾不兌現,以及開發商利用補充協議、特別約定等方式規避合同監管,制定不公平格式條款侵害消費者權益等也成為投訴熱點。

             

            電信運營商花式“套路”消費者

             

            中消協表示,隨著互聯網的不良營銷手法向傳統行業的滲透蔓延,電信服務領域套路營銷、虛假宣傳等侵害消費者權益現象花樣翻新。

             

            如,一些電信運營商以外呼形式推銷收費業務,并以“回饋老客戶”或“贈送會員”等名義誘導或故意誤導消費者開通新業務,消費者在未充分了解情況下被收取費用。

             

            此外,有的運營商未經消費者同意變更套餐內容。還有運營商人為設置轉網障礙,消費者攜號轉網“困難重重”。如要求消費者到指定營業廳辦理,設置20年以上超長合約期并規定合約期內不能轉網等。

             

            誘導充值消費,網絡游戲問題多

             

            近年來,網絡游戲在青少年群體中廣泛流行,相關問題也日益凸顯。投訴情況顯示,2022年上半年,全國消協組織受理網絡游戲投訴18075件,同比增長約22.26%。

             

            消費者投訴的主要問題有網絡游戲運營商誘導充值消費,網絡游戲運營商擅改游戲商品特性,未成年人充值退款難,網絡游戲運營商公告停服后續處理不當引發糾紛等。

             

            同時,網絡游戲涉及網游開發者、游戲運營者、網游平臺以及支付經營者等多方主體,消費者維權時易被多方輪番“踢皮球”。

             

            寵物服務糾紛消費者舉證難

             

            投訴情況顯示,2022年上半年,全國消協組織受理寵物類投訴6617件,同比增長約89.17%,增幅較大。

             

            其中,“寵物服務糾紛消費者舉證難”受到關注。中消協表示,寵物服務涉及配種、繁育、清潔、寄養、醫療、殯葬等一系列內容,由于寵物自身無法表達,因此一旦出現問題,消費者常面臨舉證難、索賠難等問題。

             

            近年來,寵物交易亂象多有報道,也成為此次投訴熱點,包括寵物交易無證經營、不提供銷售憑證、不簽訂銷售合同;不按照法律規定提供免疫、檢疫證明;隱瞞寵物健康狀況,出售帶病寵物等。


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