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            商品吊牌齊全,為何不能退貨?

            發布時間:2022-8-7 10:04:05    信息來源:中國消費者報•中國消費網   

            近日,家住浙江省湖州市的陳女士在一電商平臺上購買了一件衛衣,因衣服尺寸不合適,就直接申請了退貨并重新購買了一件,商家收到貨之后以沒有合格證為由拒絕退款。在與商家交涉無果的情況下,陳女士遂向湖州市南太湖新區消保委尋求幫助。

             

            南太湖新區消保委楊家埠分會工作人員接到該投訴后,立即與雙方進行溝通。在調解中,陳女士表示將從該店購買的兩件衛衣對比過,并沒有發現有合格證字樣的卡片,并把相關照片發給工作人員進行核實。經工作人員核實后,將情況反映給商家售后人員,并要求其提供供應商發貨圖。經過對比,工作人員發現兩者提供的照片上配件一致,吊牌齊全,消費者的衛衣并沒有商家所說的缺少了合格證的情況。工作人員將這一情況反饋給商家,商家經過核實,確定陳女士退回的商品沒有問題,最終將貨款退還給了陳女士。

             

            案例評析:上述案例中,消費者陳女士退貨的商品完好,吊牌齊全,與商家的發貨圖一致,并未出現商家所說的缺少合格證的情況,根據《消費者權益保護法》第二十五條的規定,商家應當自收到退回陳女士的退貨后7日內返還其支付的商品價款。

             

            此外,南太湖新區消保委提醒廣大消費者,在網上購買商品時,要保存好相應的票據,收到商品之后可以拍照或攝像留底,檢查商品是否完好后再使用,以防后期出現問題,也可更好地維護自己的合法權益。

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