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            消費者的積分,應該由消費者做主

            發布時間:2022-7-19 0:27:16    信息來源:中國消費者報•中國消費網   

            近日,有消費者反映手機話費積分過期問題。據了解,這位消費者有1萬多積分過期,電信運營商曾于積分過期前進行短信通知,消費者查詢后未發現合適的兌換禮品,最近發現積分已過期。除了對“積分設置使用期限是否合理”存疑外,不少消費者對積分過期前沒有提醒、“被過期”、兌換難等問題表達了不滿。(據7月14日《法治日報》報道)

             

            近年來,很多商家利用會員制拉攏消費者,消費到一定金額就會贈送相應積分,積累到一定積分便可兌換禮品,或在購買商品時抵扣部分金額,包括美容、出行、充話費、線上線下購物等各個方面。商家推出積分制,本意是要給消費者帶來更好的服務體驗,提高用戶黏性,吸引新用戶。

             

            然而,部分商家在積分制上沒有表現出充分的誠意。在使用期限方面,商家將時間設置得過短、臨近過期時又不予以提醒;在商品兌換方面,有的地區不支持兌換,想要兌換的商品一直無貨或只能搶兌而往往“秒光”;在以“積分+現金”方式購物方面,價格卻比線下、網購都貴,積分根本沒能抵扣部分金額。

             

            如此說來,商家宣稱積分可兌換商品、抵扣金額等,恐怕是對消費者的誤導甚至欺騙,堪稱積分套路。有專家指出,積分雖不能提現,但從積分可以兌換禮品或抵扣部分金額來看,它在相應范圍內具有一定的價值屬性,在一定程度上屬于消費者的虛擬財產。而積分“被過期”、難兌換、難抵扣現金、“積分+現金”購物價格比市場還貴,恐怕都是對用戶積分的變相剝奪。

             

            商家在積分問題上任性而為,與消費者正常、合理的期待逆向而行,侵害了消費者的知情權和公平交易權。

             

            “消費送積分”促銷舉措,在法律性質上屬于贈予,根據《民法典》相關規定,商家贈予積分時可附終止期限,期限屆滿時,該贈予行為失效。但是,在積分有效期限設置上,商家應充分保障消費者能正常使用該積分,保障消費者合法權益;有效期限應以顯著方式告知消費者,積分到期前應當進行提示,充分保證消費者的知情權;若遇不可抗力,積分使用期限應予以延長。

             

            除了商家制定積分規則要公平合理,兼顧雙方利益外,相關部門也應出手治理亂象,保障消費者的知情權、公平交易權。根據《消費者權益保護法》有關規定,消費者有權知悉商品或者服務的真實情況,也有權要求經營者按照法律、法規規定的方式標明商品或服務的真實情況。消費積分,應該由消費者自己做主。

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