序号

评价指标

评价内容

评价细则

分值

得分

1

基本条件

有一定规模和组织形式

1.商品销售和服务集中度较高，消费者普遍认同，社会效应明显。

2.商圈（街区）店铺数量不少于30家。

-

-

2

制度规范

有健全的运行、管理和社会监督机制，包括但不限于建立健全质量管控、售后服务等内部管理制度。

1.制度机制待完善，扣1-4分；

2.未建立相应内部管理制度，扣5分。

5

3

创建氛围

营造积极的创建氛围，传递创建工作正能量。包括区域内醒目处有创建宣传公益广告；区域内放心消费单位证照标识展示到位等。

1.无创建宣传公益广告，扣5分。

2.区域内放心消费单位证照标识展示不到位，每家扣1分，最多扣5分。

3.宣传氛围不浓厚，扣1-5分。

10

4

主体责任

各类经营主体坚持守法经营。

1.经营者证照不齐全或不合规，扣2分。

2.经营者经营行为不合规，如未履行商品进货查验、购销台账登记等，扣2分。

3.发现其他不合规行为，扣1分。

5

5

维权途径

设立消费维权处理机构，积 极开展消费纠纷自主和解。

1.未设立消费纠纷处理机构或未安排专人处理消费纠纷，扣2分。

2.存在不接受消费者合理诉求，无理拒绝行政调解的，扣5分。

3.未建立消费纠纷处理台帐，扣1分。

4.未公布消费服务电话，扣2分。

10

6

赔偿先付

推行消费环节赔偿先付制度。

1.未建立消费环节赔偿先付制度，扣5分。

2.建立消费环节赔偿先付制度，但实际执行不到位的，扣2-3分。

5

7

无理由退货

区域内承诺无理由退货单位占符合条件商家原则上不低于80%。

承诺无理由退货单位未达到符合条件商家的80%以上的，每少一个百分点扣1分。

5

8

放心消费

单位

推进区域内放心消费单位创建工作。区域内符合创建条件的经营主体（含联营柜台）总量原则上不少于75%。

放心消费单位数未达到区域内符合创建条件的经营主体（含联营柜台）总量的75%以上的，每少一个百分点扣1分。

10

9

宣传培训

开展放心消费等业务培训， 商圈管理者、经营者或从业 人员知晓放心消费内容，熟悉相关法律法规。定期开展监督检查，督促落实主体责任。

1.区域内管理方及放心消费单位经营者 和主要从业人员（抽查）不知晓放心消费建设主要内容的，扣1-5分。

2.对定期开展监督检查情况进行抽查，未开展相关工作的扣5分。

10

10

满意服务

有良好消费口碑。

1.有效消费投诉处理率未达90%，扣3分。

2.向市场监管部门投诉未及时处理的，最多扣5分。

3.因商圈主办方未妥善处置，导致发生重大消费纠纷或群体性投诉事件的，扣10分。

10

11

购物保障

商圈购物环境有保障，主办 方和区域内商户无消费侵权行为。

1.商圈主办方受到行政处罚但违法违规情节较轻微的，扣3-5分。

2.因失信、违法、违规行为受到查处的市场主体超过区域内市场主体总数的10%的，扣10分；每多1个百分点，加扣1分。

15

12

无投诉

出圈

督促商家履行消费维权主体责任，妥善处置商圈内消费纠纷，一般消费纠纷自行和解率达到90%以上，无重大消费纠纷和群体投诉事件。

1.一般消费纠纷自行和解率未达到90%以上的，扣5分。

2.抽查有效消费投诉，未在法定时限内工作日内办结的，每件扣1分。

15

一票否决项

1.区域内近两年发生重大消费安全、舆情事件，造成重大不良社会影响的。

2.区域内主体近两年内受到与消费相关严重行政处罚，或因消费侵权行为被媒体曝光，造成重大不良社会影响的。

加分情形

1.设立消费争议快速处理通道、消费维权联络站（点）的，加5分。

2.积极配合相关部门开展放心消费建设，工作有创新、有成效，获得各级荣誉称号的，酌情加5-10分。

3.放心消费做法被省级以上主要媒体正面报道的，加5分。

评价总分