旅行社免费跨境游，虚假宣传诱惑游客购物引发纠纷

投诉来源：海南省消费者委员会

投 诉 人：王女士

投诉时间：2019-12-30

被投诉人：海天旅行社

投诉请求：要求退床垫和沉香款

投诉内容：

投诉人反映，在2019年12月11日与爱人在被投诉人处报名参加7天6晚越南游，是免费游还反馈红包。2019年12月15日，导游领我们到越南下龙湾皇冠天然乳胶寝具用品公司，向投诉人及同行推销乳胶床垫，投诉人买了1个床垫和2套被子3800元，发现与宣传的不一样。2019年12月16日又在导游的推销下，在下龙湾买了25778元沉香，当时被投诉人说是越南政府办的没有假货。回来查账发现对方账户是防城港的账户。投诉人觉得上当受骗，逐向海南省消委会投诉。

处理结果：经省消委会与辖区工商所及旅文部门合力处理，被投诉人退回25000多元余款，投诉者表示满意。